PENINGKATAN PUBLIC SERVICE MANAGEMENT MELALUI PENGINTEGRASIAN PADA MALL PELAYANAN PUBLIK NYAWIJI DI KABUPATEN NGANJUK
1.1 Pelayanan Publik Wajah birokrasi dalam negeri hingga saat ini sekan-akan masih menyisakan banyak persoalan dan permasalahan, bagaimanapun telah menjadi sebuah pandangan umum masyarakat terhadap birokrasi. Banyaknya praktek pelanggaran diluar peraturan perundang-undangan atau bahkan pada kinerja yang lelet dan lamanya para birokrat bekerja, menjadi sebuah hal yang lumrah ditemui masyarakat Indonesia. Hal tersebut menimbulkan pandangan-pandangan buruk terhadap tatanan birokrasi dalam negeri. Birokrat yang merupakan unsur penting pada pelayanan publik dalam sebuah tatanan birokrasi berperan penting pada tugas pokok dan fungsi sebagai seorang birokrat yang memberikan pelayanan prima kepada masyarakat. Pelayanan yang cepat dan efisien sangat diperlukan oleh masyarakat sebagai unsur yang dilayani oleh pelayan publik. Masyarakat sebenarnya tidak ingin menghadapi sebuah p...